Dépôt en ligne : ce que deux ans de plateforme ont changé

Avant la plateforme, les demandes arrivaient par tous les canaux imaginables : messages sur les réseaux, courriers, appels, intermédiaires. Beaucoup se perdaient. Certaines personnes relançaient dix fois sans jamais savoir si leur dossier avait été lu.

Le premier effet du dépôt en ligne a été de rendre les choses mesurables. Nous savons combien de demandes arrivent, combien sont incomplètes, combien de temps prend chaque étape. Ce qui se mesure peut s'améliorer : le délai moyen d'examen a nettement diminué depuis l'ouverture.

Le deuxième effet est moins visible mais plus important : l'égalité de traitement. Un dossier bien construit déposé par une personne que nous ne connaissons pas suit exactement le même chemin qu'un autre. C'était l'objectif principal.

Il reste des limites. Toutes les personnes que nous voudrions atteindre n'ont pas un accès stable à internet, et un formulaire en ligne suppose de savoir écrire un projet. Nous travaillons avec des associations relais pour accompagner celles et ceux qui en ont besoin.